Проводим интервью с собственниками и топ-менеджментом, в ходе которого формулируем цели франчайзингового проекта и показатели их достижения:
Количественные показатели:
- прирост количества торговых или сервисных объектов,
- прирост оборота товаров или количества оказанных услуг,
- прирост уровня узнаваемости бренда среди целевых аудиторий в целевых регионах,
- прирост упоминаний бренда или товаров бренда в Интернет
и другие подобные измеримые показатели.
Качественные показатели:
- формирование или изменение восприятия бренда целевыми аудиториями,
- повышение эффективности управления ассортиментом (портфелем брендов),
- повышение эффективности ценообразования,
- повышение эффективности процессов управления сетью объектов,
и другие показатели, которые трудно измерить, но их изменения можно зафиксировать.
Результат:
Инициатор франчайзингового проекта получает понятную и измеримую картину – как будет выглядеть ваш бизнес после успешной реализации проекта.
Как использовать:
Транслировать команде и будущим партнёрам. Присутствие у собственника и топ-менеджмента понятно описанной и измеримой картины будущего лучше всего стимулирует развитие бизнеса.
Проводим всесторонние исследования:
Экспресс-аудит вашего бизнеса:
- изучаем бизнес-модель,
- изучаем модель управления,
- анализируем эффективность основных бизнес-процессов.
Проводим анализ рынка:
- изучаем общие тренды,
- локальные тренды и особенности рынка в целевых регионах,
- определяем потенциал рынка в общем и в конкретных регионах или городах, вплоть до уровня микрорайона.
Анализируем конкурентное окружение - как предложения товаров или услуги в вашей отрасли, так и аналогичные франшизы, как продукт:
- изучаем конкуренцию в общем по стране,
- более детально изучаем конкретных конкурентов,
- используем "тайного покупателя" и проводим экспертные интервью.
Результат:
Инициатор франчайзингового проекта получает подтверждение или опровержение целевых установок. Становится понятно – какие внешние факторы рынка и внутренние факторы компании будут мешать достижению целей, а какие могут дать дополнительный стимул к интенсивному развитию. Обычно, после этого этапа целевые установки переформулируются. Часто предприниматели ставят ещё более амбициозные цели.
Как использовать:
Предприниматели обращают внимание на внутренние слабости и внешние угрозы, чтобы уже сейчас реформировать процессы, в которых есть проблемы. Ведь эти проблемы могут усугубиться при интенсивном развитии. Вне зависимости от франчайзингового проекта, сторонний профессиональный взгляд на ваш бизнес, рынок и конкуренцию помогает обнаружить источники повышения эффективности действующего бизнеса.
Организуем и проводим сессию стратегического планирования:
- Презентуем руководству и будущей франч-команде результаты исследований рынка и конкурентного окружения,
- Совместно с командой определяем содержание франчайзингового предложения,
- Формулируем стратегию развития франшизы на ближайший год, три года и долгосрочную стратегию,
- Топ-менеджмент и команда с помощью экспертов формулирует конкретный перечень задач для создания франшизы (backlog),
- Задачи из общего backlog распределяются по Проектам,
- Проектам и задачам внутри проектов присваиваются приоритеты,
- Все задачи распределяются среди участников команды и приглашенных экспертов, закрепляется ответственность за исполнение и сроки.
Результат:
Предприниматель, топ-менеджеры и франч-команда получают чёткий план действий по созданию франшизы. Наиболее значимые задачи выполняются в первую очередь.
Это «денежные» задачи, которые принесут быстрый ощутимый эффект, и «диагностические» задачи – гипотезы, результат проверки которых повлияет на множество других задач, поэтому их необходимо реализовать как можно раньше, чтобы сэкономить ресурсы и время.
Как использовать:
Франч-команда реализует проекты создания франшизы собственными силами при поддержке экспертов Franchpress. Мы помогаем в поиске, подборе и обучении новых кадров, если франч-команда не обладает достаточными компетенциями,
Часть работ мы берём на себя - реализуем задачи силами экспертов Franchpress. Не все задачи могут быть выполнены внутри франч-команды или для их выполнения не выгодно нанимать сотрудников в штат.
Приступаем к реализации задач по созданию франшизы:
Создание правовой базы:
- соглашения, предваряющие заключение договора с потенциальными франчайзи,
- основной договор - договор коммерческой концессии (ДКК) и/или лицензионный договор (ДЛ),
- пакет дополнительных соглашений, регулирующих значимые стороны взаимоотношений с будущими франчайзи, положения, которые нельзя включать в основной договор (ДКК или ДЛ),
- дополнительные внутренние положения организации, осуществляющей операционное управление сетью франчайзи (УК).
Создание типовой (плановой) финансовой модели предприятия франчайзи:
- типовой бюджет доходов и расходов (P&L),
- типовой бюджет движения денежных средств (Cash Flow),
- бизнес-план для инвестора или банка, лизингодателя.
Описание внутренних норм и правил:
- правила ценообразования, ключевые показатели и методика контроля эффективности цен),
- правила формирования ассортимента товаров или услуг, ключевые показатели и методика контроля эффективности ассортиментного портфеля),
- описание сегментов клиентов, правила регулирующие взаимоотношения с клиентами разных сегментов,
- описание основных производственных процессов (документация для руководства и сотрудников объектов франчайзи),
- создание технических заданий для автоматизации применения описанных норм, правил и процессов.
Брендинг:
- адаптация существующего бренда или разработка нового бренда для франчайзинговой сети,
- руководство по использованию фирменного стиля и айдентики бренда в коммуникациях (brand book),
- руководство по визуальному мерчендайзингу (merch book).
Правовая защита бренда и других объектов интеллектуальной собственности, входящих в франшизу:
- предварительный патентный поиск,
- формирование заявок на регистрацию прав на объекты интеллектуальной собственности: товарные знаки, программное обеспечение, ноу-хау,
- сопровождение процесса регистрации в Роспатенте.
Создание презентационного пакета и сайтов франшизы:
- пакет презентаций для потенциальных франчайзи (стартовая, полная),
- презентации для инвесторов, банков, лизинговых компаний,
- презентации для арендодателей,
- одностраничные сайты франшизы для тестирования методик продаж,
- полноценный сайт франшизы с закрытым разделом для будущих партнёров (личный кабинет франчайзи).
Описание методики продаж франшизы (sales book) и обучение менеджеров:
- рекомендации для менеджеров продаж франшизы,
- типовые элементы коммуникации с покупателей франшизы на каждом этапе цикла продаж (сообщения, речевые модули),
- правила проведения презентаций и переговоров,
- обучение менеджеров по продажам и по сопровождению.
